Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
1. Alcance del derecho de desistimiento y plazo para su ejercicio
1.1. El cliente tendrá derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la entrega del bien en la dirección o punto de entrega facilitados.
1.2. En el supuesto de que los bienes objeto del pedido se entreguen por separado, el plazo para el ejercicio del derecho se computará desde la entrega del último bien del pedido en la dirección o punto de entrega facilitados.
2. Forma de ejercitar el derecho de desistimineto
2.1. El cliente podrá ejercitar su derecho al desistimiento mediante su notificación:
– Por correo postal, mediante comunicación dirigida a KAORE 2022, S.L. en la Calle Río Ulla número 12, Culleredo, 15174 A Coruña (España).
– Por correo electrónico, en la dirección info@kaoreshop.com
– O mediante su comunicación telefónica al número 604049327 / 604089368
2.2. Para facilitar el ejercicio de este derecho, KAORE pone a disposición del cliente el formulario anexo a estas condiciones, cuyo uso no es de obligado cumplimiento, si bien facilitará su gestión para ambas partes.
2.3. Si no se utiliza el formulario facilitado, el cliente deberá dejar clara su voluntad inequívoca de desistir del contrato, independientemente de que posteriormente se le requieran otros datos adicionales para su gestión.
2.4. Se entenderá igualmente ejercitado el derecho si en el plazo establecido se procedió a la devolución de los productos por parte del cliente.
2.5. A los efectos de verificación del cumplimiento del plazo establecido, se entenderá como día del ejercicio del derecho el de la fecha de expedición de la declaración de desistimiento o envío de los productos.
3. Devolución del pedido y reembolso
3.1. En caso de que el cliente haya ejercitado su derecho al desistimiento, KAORE le reembolsará todos los pagos que haya realizado incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que le sea ofrecida) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que informe de su decisión de desistir del presente contrato.
3.2. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que este hubiera dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
3.3. Se hace constar expresamente que KAORE retendrá el reembolso de las cantidades abonadas hasta haber recibido los bienes por parte del cliente o, en su caso, cuando este pruebe que ha procedido a su devolución, según la condición que se cumpla primero.
3.4. El cliente deberá proceder a la devolución de los productos en el plazo de 14 días naturales desde el ejercicio del desistimiento, remitiéndolos al domicilio de KAORE indicado en la condición general 2.
3.5. El cliente asumirá los costes directos de la devolución de los bienes y deberá guardar la debida diligencia mientras el producto está en su posesión, debiendo empaquetarse cuidadosamente y devolverlo con todos los envoltorios originales, instrucciones y demás documentos que lo acompañen.
3.6. En el envío devolutivo se hará constar el alabarán de entrega o el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado y que consta anexo a estas condiciones generales.
3.7. Tras la devolución y recepción del producto y su comprobación por parte de KAORE, se informará al cliente (mediante remisión asu correo electrónico) si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas, efectuándose el abono de estas conforme con lo dispuesto en el punto 3.2.
3.8. KAORE no aceptará devoluciones que tengan portes de envío debidos, costes de aduanas o cualquier otro cargo que deba sufragarse para su recepción.
4. Responsabilidad por disminución de valor y excepciones al derecho de desistimiento y reembolso
4.1. El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
4.2. El cliente no podrá ejercer su derecho al desistimiento y no se procederá al reembolso en los siguientes supuestos:
– En caso de productos personalizados y/o confeccionados bajo las instrucciones del cliente.
– En el supuesto de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por ejemplo, ropa interior, ropa de baño, pendientes o piercings.
– Cuando los bienes, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
– Cuando los productos fuesen utilizados más allá de su mera apertura o no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Todo producto debe ser devuelto con su embalaje (fundas, cajas, bolsas…) y etiquetado original, y en las mejores condiciones posibles.
– Cuando se trate de prendas de ropa y hayan sido usadas, lavadas y/o dañadas (salvo que se trate de defectos de calidad y/o fabricación). Tampoco se tendrá derecho al desistimiento si se observa la manipulación o corte de etiquetas o precintos de prevención de uso.
– Cuando se trate de sustancias inflamables y no se acompañe la etiqueta de mercancía peligrosa y su embalaje original.
5. Cambios por otros productos
5.1. El cliente no podrá cambiar los modelos de productos por otros diferentes, permitiéndose únicamente el cambio de talla siempre que exista disponibilidad.
5.2. Para cambiar el producto por otro diferente, el cliente deberá proceder a la devolución y a la realización de una nueva compra.
6. Devolución de envíos erróneos o defectuosos
6.1. En el supuesto de que KAORE haya remitido por error suyo un producto diferente al solicitado por el cliente o cuando el producto enviado tenga defectos de fabricación o taras, KAORE reembolsará íntegramente el importe del producto devuelto y los gastos de envío incurridos, así como los demás costes que haya asumido el cliente para la devolución del producto (debiendo justificar el cliente los gastos en los que haya incurrido con los comprobantes de pago).
6.2. KAORE no será responsable frente al cliente por la devolución de productos erróneos por parte de este último, debiendo asumir el cliente los costes de retorno, sin perjuicio del derecho de desistimiento que pueda ejercer en plazo por los productos que efectivamente quiera devolver.
7. Consecuencias de la denegación del desistimiento y/o reembolso
7.1. En el supuesto de que se haya procedido a la devolución de un producto fuera del plazo para ejercer el desistimiento, que este estuviese en mal estado, hubiese un error en la devolución cometido por el cliente o cuando se cumpla cualquiera de las excepciones señaladas para su ejercicio, el cliente no tendrá derecho a que se le efectúe el reembolso.
7.2. En estos casos, KAORE pondrá a disposición del cliente los productos remitidos poniéndose en contacto con el mismo a los efectos de efectuar el retorno de los mismos. Si transcurridos tres meses desde su puesta a disposición, el cliente rehusase recibir los productos, se entenderá que estos han sido abandonados.
7.3. En el supuesto de que KAORE asuma los gastos de retorno del producto, estará autorizada a repercutirle al cliente los gastos que asumiese para la remisión de los productos a la atención del cliente.
